Здесь коротко и по-человечески о том, как проходит покупка. Юридические формулировки — в договоре-оферте.
Как купить
- Выберите товар на главной странице и добавьте в корзину.
- Укажите игровой ник — ровно так, как вы заходите на сервер, с учётом заглавных и строчных букв.
- Укажите email — он нужен для связи по заказу и отправки чека.
- Если есть промокод — введите его и нажмите «Применить», цена пересчитается.
- Выберите способ оплаты и оплатите.
Быть в игре в момент покупки не нужно.
Способы оплаты
- EasyDonate — СБП или банковская карта.
- Millida — ещё один способ оплаты с большим выбором вариантов. Доступные варианты покажет платёжная форма перед подтверждением.
Цены товаров указаны в рублях. В корзине показана стоимость заказа; комиссию выбранного способа оплаты и окончательную сумму платёжный сервис покажет до подтверждения платежа.
Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса и до нашего сайта не доходят — подробнее в политике конфиденциальности.
Когда придёт товар
Обычно в течение минуты после подтверждения оплаты. Привилегия и осколки начисляются автоматически на указанный ник.
Если вы в этот момент не в игре — ничего страшного: всё применится при следующем входе на сервер.
Если сервер перезагружается или на нём идут технические работы, заказ встаёт в очередь и выдаётся сразу, как сервер поднимется. Предельный срок — 24 часа, но на практике это минуты.
Проверить состояние заказа можно по ссылке, которая открывается сразу после оплаты. Номер заказа выглядит так: EL-1042. Сохраните его — с ним любой вопрос решается быстрее.
Кассовый чек
Продавец работает как самозанятый и выдаёт чек НПД через приложение «Мой налог». Для отправки чека используется указанный email.
Не пришёл в течение суток — напишите нам, вышлем повторно.
Промокоды
Промокод вводится в корзине до оплаты. Скидка действует не всегда на всё: код может распространяться только на привилегии или только на осколки — после нажатия «Применить» вы увидите точную сумму скидки.
Если промокод не принимается, самые частые причины: истёк срок действия, исчерпан лимит применений, вы уже пользовались им раньше или он не распространяется на товары в вашей корзине.
Если что-то пошло не так
Деньги списались, товар не пришёл. Подождите 10 минут — возможно, идёт перезапуск сервера. Если не помогло, напишите нам номер заказа и ник. Выдадим вручную.
Ошиблись в нике. Напишите как можно раньше — перенесём товар на верный ник. Если товар уже использован другим игроком, перенести не получится, поэтому проверяйте ник до оплаты.
Списалось дважды. Пришлите оба чека — лишний платёж вернём.
Чек не пришёл. Напишите email, который указывали при покупке, — отправим повторно.
Возврат
Товар цифровой и выдаётся мгновенно, поэтому после выдачи он считается полученным. Деньги возвращаем, если товар не был выдан по нашей вине или если произошла техническая ошибка — двойное списание, оплата без создания заказа.
Не возвращаем, если товар выдан корректно, но не понравился, если аккаунт заблокирован за нарушение правил или если вы перестали играть.
Полные условия — в разделе 6 оферты. Обращения на возврат рассматриваем до 10 календарных дней.
Важное про чужие карты
Оплачивайте только своей картой либо картой родителей с их ведома.
Возврат платежа через банк в обход нас («чарджбек») ведёт к пожизненной блокировке игрового аккаунта. Если возникла проблема — напишите нам, мы разберёмся по-человечески и намного быстрее банка.
Куда писать
Почта: xzweepwork@gmail.com
Telegram: @bkkxw
Отвечаем в течение 24 часов. Указывайте номер заказа и игровой ник — так вопрос решится с первого сообщения.